Políticas de cancelación, devolución, garantía y envío
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez confirmado el envío, no será posible realizar cancelaciones.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse por medio de WhatsApp, correo electrónico o redes oficiales de la tienda indicando el número de pedido.
En caso de aplicar un reembolso por cancelación aprobada, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente y podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Política de Devolución y Cambios
Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la entrega del producto.
La prenda debe encontrarse:
Sin uso
Sin olores
Sin manchas
Con etiquetas originales
En perfecto estado
No se aceptan devoluciones de:
Ropa interior
Prendas en promoción o liquidación
Productos personalizados
Los gastos de envío por cambios o devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de la tienda o defectos de fábrica.
El cliente podrá cambiar la prenda por:
Otra talla
Otro producto
Crédito en tienda
Política de Garantía
Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre:
Costuras defectuosas
Daños de fabricación
Productos entregados incorrectamente
La garantía no cubre:
Daños por mal uso
Desgaste natural
Lavado inadecuado
Alteraciones realizadas por terceros
La tienda evaluará cada caso antes de aprobar el cambio o reposición del producto.
Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el país mediante servicios de mensajería autorizados.
El tiempo estimado de entrega es de:
GAM: 1 a 3 días hábiles
Fuera de GAM: 2 a 5 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o situaciones externas al control de la tienda.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de rastreo correspondiente.
La tienda no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente brindar correctamente la dirección y datos de entrega.